1. Services Proposés a. Types de Massages et Services :

· Détente & Bien-être

· Réflexologie Plantaire

· Massage Visage

· Dos & Jambes

· Suédois

· Des Pieds à la Tête

2. Tarification et Durée des Services

· Massage Détente & Bien-être : 50 min, 50€

· Réflexologie plantaire : 50 à 70 min, 75€

· Massage Dos & Jambes : 30 min, 30€

· Massage Visage : 50 min, 50€

· Massage Suédois : 60 min+, 60€ (+1€/min supplémentaire)

· Massage Des pieds à la tête : 90 min, 110€

3. Abonnements et Cartes de Fidélité

a. Forfaits :

· Forfait Détente : Pour 160€, ce forfait inclut 3 massages au choix parmi notre sélection variée, permettant à chacun de découvrir les bienfaits de nos différentes techniques. (Note : Le massage signature "Des pieds à la tête" n'est pas inclus dans ce forfait.)

· Forfait Bien-être : À 260€, ce forfait élève l'expérience avec 5 massages au choix, offrant une opportunité d'explorer en profondeur et de manière personnalisée les différentes approches du bien-être proposées par notre équipe. (Note : Le massage signature "Des pieds à la tête" n'est pas inclus dans ce forfait.)

b. Carte de Fidélité :

· 10 tranches de 50€

· 10% de réduction au 5ème achat, massage gratuit au 10ème

4. Avantages Abonnements et Cartes de Fidélité

· Réductions Tarifaires : Nous offrons des réductions tarifaires sur une sélection de nos services et produits à des moments spécifiques ou pour certaines catégories de clients. Ces réductions peuvent être sous forme de pourcentages de réduction, de tarifs préférentiels ou d'offres promotionnelles limitées dans le temps. Les détails et les conditions d'éligibilité pour ces réductions seront clairement indiqués lors de leur annonce.

· Bonus et Offres Spéciales : En complément de nos réductions tarifaires, nous proposons également des bonus et des offres spéciales. Ces offres peuvent inclure des

services gratuits, des cadeaux, des avantages supplémentaires ou des accès exclusifs pour les clients qui remplissent certaines conditions ou lors d'occasions particulières. Les termes et conditions de ces offres spéciales seront spécifiés au moment de leur mise à disposition.

5. Validité des Offres

· Abonnements : Les abonnements restent valides pour une période de six (6) mois à compter de la date d'achat.

· Cartes de Fidélité : Les cartes de fidélité sont valables pour une durée de deux (2) ans.

6. Prise et Gestion des Rendez-Vous

· Uniquement par téléphone, WhatsApp, ou SMS

· Confirmation requise (orale ou écrite)

7. Politique d'Annulation ou Modification de Rendez-Vous

· Annulations et Reports : Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Les clients ont la possibilité d'annuler ou de reporter leur rendez-vous sans frais supplémentaires, à condition que cette demande soit effectuée au moins 24 heures avant l'heure et la date initialement prévues pour le rendez-vous. Les demandes effectuées moins de 24 heures à l'avance pourront ne pas être prises en compte, et le client pourrait être sujet à des frais d'annulation.

· Conditions de Disponibilité : Toutes les demandes de modification de rendez-vous (y compris les reports) sont strictement soumises à nos disponibilités actuelles. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les demandes de modifications, mais ne pouvons garantir la disponibilité immédiate d'un créneau alternatif. Nous conseillons donc à nos clients de planifier à l'avance afin de garantir la disponibilité souhaitée.

8. Modalités de Paiement

· Paiement sur place

· Accepté : Carte bancaire, Espèces

· Interdit : Chèques

9. Restrictions et Conditions d'Utilisation

· Contre-Indications Médicales Spécifiques : Dans le souci de préserver la santé et le bien-être de nos clients, nos services de massage ne sont pas appropriés pour les personnes présentant certaines conditions médicales. Les massages sont spécifiquement contre-indiqués pour les individus souffrant de traumatismes graves, ayant une mobilité extrêmement réduite, ou présentant des symptômes associés à des maladies graves et diagnostiquées. Ces restrictions sont établies pour prévenir tout risque de complications ou d'aggravation de conditions médicales préexistantes.

· Obligation de Déclaration Médicale : Il est essentiel que les clients nous informent de toute condition médicale, traumatisme récent ou chronique, ou limitation de mobilité avant de procéder à un massage. Cette démarche permet à notre équipe de déterminer

la faisabilité et la sécurité du service proposé. En l'absence d'une telle déclaration, nous ne pouvons garantir la sécurité et l'efficacité du traitement.

· Évaluation et Refus de Service : Notre personnel qualifié évaluera la condition du client sur la base des informations fournies. Si nous jugeons qu'un massage pourrait nuire à la santé du client ou s'il existe un risque significatif, nous nous réservons le droit de refuser de fournir le service. Cette décision est prise dans l'intérêt de la santé du client et pour assurer la qualité et la sécurité de nos services.

10. Protection des Données Personnelles

· Engagement à la Confidentialité : Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients. Toutes les informations personnelles recueillies dans le cadre de l'utilisation de nos services sont traitées avec le plus haut niveau de discrétion et de sécurité.

· Collecte et Utilisation des Données : Les données personnelles sont collectées uniquement aux fins de fournir et d'améliorer nos services, de gérer les comptes clients, et de communiquer avec les clients concernant nos offres et services. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les préférences de service.

· Partage et Divulgation : Nous ne partageons pas les données personnelles des clients avec des tiers, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour fournir nos services, se conformer aux exigences légales, ou avec le consentement explicite du client. Dans de tels cas, nous veillons à ce que les tiers respectent également la confidentialité et la sécurité des données.

· Sécurité des Données : Des mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Nous nous engageons à maintenir la sécurité des données et à prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la protection des informations personnelles.

· Droits des Clients : Les clients ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de demander leur rectification ou suppression, et de s'opposer à leur traitement. Toute demande relative à ces droits peut être adressée à notre service client.

11. Non-respect des CGV

· Droit à l'Annulation en cas de Non-conformité : Dans le cas où un client ne respecte pas les termes et conditions établis dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), nous nous réservons le droit d'annuler le service de massage prévu sans possibilité de recours ou de remboursement pour le client. Cette mesure s'applique afin d'assurer le respect des normes et procédures que nous avons établies pour le bien-être et la sécurité de nos clients et de notre personnel.

· Prévention et Gestion des Infractions : Avant d'appliquer cette sanction, nous chercherons généralement à discuter des préoccupations ou des problèmes avec le client pour tenter de résoudre la situation de manière amiable. Cependant, en cas de violations graves ou répétées des CGV, l'annulation immédiate et sans préavis du service peut être mise en œuvre.

· Notification de l'Annulation : Si une annulation est nécessaire, le client sera informé de cette décision et des raisons spécifiques du non-respect des CGV ayant entraîné cette annulation.

12. Gestion des Réclamations et Litiges

· Canaux de Communication pour les Réclamations : Nous encourageons nos clients à nous faire part de toute réclamation ou préoccupation concernant nos services. Pour ce faire, les clients peuvent nous contacter soit par téléphone, soit via messagerie électronique. Nos coordonnées sont disponibles sur notre site web et dans nos documents officiels. Nous nous engageons à être réactifs et à écouter attentivement les préoccupations de nos clients.

· Traitement des Réclamations : Une fois la réclamation reçue, notre équipe s'engage à la traiter de manière efficace et équitable. Nous examinerons chaque cas individuellement et nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Notre objectif est de résoudre les problèmes à l'amiable et de manière constructive.

· Suivi des Réclamations : Nous assurons un suivi régulier des réclamations en cours pour garantir que chaque cas est traité avec l'attention et le sérieux nécessaires. Les clients seront tenus informés des progrès et des décisions prises concernant leur réclamation.

· Résolution des Litiges : Dans le cas où un litige ne peut être résolu par nos processus internes de gestion des réclamations, nous pourrions orienter le client vers un service de médiation ou de règlement des litiges approprié, selon la nature du problème.

13. Conditions de Modification ou Résiliation d'Abonnement

· Non-modifiabilité et Non-résiliable : Nous tenons à informer nos clients que, une fois un abonnement acheté, il n'est pas possible de le modifier, de le résilier ou d'obtenir un remboursement. Cette règle s'applique immédiatement après la finalisation de l'achat de l'abonnement. Nous encourageons donc nos clients à examiner attentivement les détails et les conditions de l'abonnement avant de procéder à l'achat.

· Engagement Ferme : En achetant un abonnement, le client accepte un engagement ferme pour la durée spécifiée de l'abonnement. Cette politique vise à assurer une planification et une gestion efficaces de nos ressources et services.

· Exceptions : Toute exception à cette règle est à la discrétion exclusive de notre entreprise et serait considérée uniquement dans des circonstances exceptionnelles, telles que des cas de force majeure ou des situations extraordinaires dûment justifiées et documentées.

· Conseils Avant Achat : Nous sommes disponibles pour répondre à toutes questions ou clarifications concernant nos abonnements avant l'achat. Nous encourageons les clients à nous contacter pour toute information supplémentaire afin de s'assurer que l'abonnement choisi correspond pleinement à leurs besoins et attentes.

14. Information sur les Modifications des CGV

· Validité des Conditions Modifiées : Toutes modifications apportées à nos Conditions Générales de Vente ou à tout autre terme de service prendront effet immédiatement après leur publication. Il est important de noter que ces changements s'appliqueront uniquement aux achats effectués postérieurement à ces modifications. Les achats réalisés avant la mise en œuvre de ces modifications continueront à être régis par les conditions qui étaient en vigueur au moment de leur achat.

· Responsabilité du Client : Il incombe à nos clients de se tenir informés des dernières versions de nos Conditions Générales de Vente. Nous recommandons de consulter régulièrement nos termes et conditions, particulièrement avant de procéder à un nouvel achat, pour s'assurer de la compréhension des termes actuels.

· Notification des Modifications : Nous nous engageons à communiquer toute modification significative de nos conditions de manière claire et en temps opportun. Ces notifications peuvent être diffusées via nos canaux officiels de communication, tels que notre site web, courriels, ou notifications directes aux clients.

· Achat en Connaissance de Cause : En procédant à un achat après la mise en œuvre de modifications dans nos conditions, le client reconnaît et accepte ces nouvelles conditions. Il est présumé avoir pris connaissance des changements et d'avoir consenti à ces termes mis à jour au moment de son achat.

15. Offres Spéciales et Promotions

· Publication de Modifications : Notre entreprise se réserve le droit d'apporter des modifications à nos services, tarifs, politiques, ou à nos Conditions Générales de Vente à tout moment. Toutes les modifications potentielles seront annoncées et mises à disposition sur notre site internet officiel www.despiedsalatete.fr.